Omnichannel

A plataforma de Multisserviços ATTIMO promove em uma única interface WEB todos os recursos necessários para operacionalização de uma central de Contact Center na abordagem OmniChannel agrupando os diversos canais de atendimento (Voz, Vídeo, Chat, Rede Social (Facebook, Twitter), Mensageria instantânea (Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS), E-mail, Formulário Web). A interface unificada, além de suportar múltiplas mídias, suporta Voz sobre IP em ambiente WEB, Windows, Mac além de ser possível a integração com terminais SIP e Apps para Android e iOS. A plataforma suporta também terminais e softphones IP – Proprietario. Através dos protocolos SIP e H.323 a plataforma suporta a integração de softphones open source.

Além dos canais de comunicação, a plataforma é composta pelos módulos de FrontEnd (Console do atendente, supervisor, monitor, retaguarda), Distribuidor Automático de Chamadas (DAC), Unidade de Resposta Audível (URA) com suporte às tecnologias Reconhecimento de Voz (ASR), Texto to Speech (TTS), Discador Automático, Servidor de FAX, Gravação de Voz e Tela, Bilhetador e Tarifador Financeiro, recurso de Música em Espera e publicação de mensagens, Sistema de Força de Trabalho (WFM), Módulo de Monitoria de Qualidade, Módulo de Integração Computer Telephony Integration (CTI), Atendimento Autônomo (Robô) com inteligência cognitiva e atendimento de linguagem natural, Recurso URA Visual Mobile para smartphones IOS e Android, Módulo de Gestão de Atendimento Multicanal, Relatórios Web em Tempo Real e Históricos entre outros.